Erstattungsrichtlinien

Widerrufsrecht bei Dienstleistungen

Da es sich bei unseren Leistungen um individuell auf das Fahrzeug abgestimmte Dienstleistungen handelt, erlischt das Widerrufsrecht in der Regel, sobald mit der Ausführung der Arbeit begonnen wurde und der Kunde dieser ausdrücklich zugestimmt hat.

Voraussetzungen für das Erlöschen des Widerrufsrechts:

• Der Anbieter hat die Leistung vollständig erbracht.
• Mit der Ausführung der Leistung wurde erst begonnen, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat.
• Der Verbraucher hat seine Kenntnis davon bestätigt, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Anbieter verliert.

Stornierung von Terminen

Wir verstehen, dass unvorhergesehene Ereignisse auftreten können. Sollten Sie einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen können, bitten wir um eine frühzeitige Absage.

Stornierungsfristen:

• Kostenlose Stornierung: Bis zu 7 Tage vor dem vereinbarten Termin können Sie den Termin kostenlos stornieren oder verschieben.
• Teilweise Erstattung: Bei Stornierung zwischen 3 und 7 Tagen vor dem Termin wird eine Stornierungsgebühr von 30% des vereinbarten Preises fällig.
• Keine Erstattung: Bei Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen wird der volle Betrag in Rechnung gestellt.

Mängelrüge und Nachbesserung

Sollten Sie nach der Abholung des Fahrzeugs einen Mangel an der ausgeführten Arbeit feststellen, haben Sie Anspruch auf kostenlose Nachbesserung.

Vorgehen bei Mängeln:

1. Unverzügliche Meldung: Bitte kontaktieren Sie uns umgehend (innerhalb von 48 Stunden nach Abholung), damit wir einen Termin zur Überprüfung vereinbaren können.
2. Dokumentation: Dokumentieren Sie den Mangel möglichst mit Fotos und einer genauen Beschreibung.
3. Überprüfung: Wir überprüfen den gemeldeten Mangel und bestätigen oder widerlegen das Vorliegen eines Mangels.
4. Nachbesserung: Bei berechtigten Mängelrügen führen wir die Nachbesserung kostenlos durch.

Zeitraum für Nachbesserungen:

Nachbesserungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Meldung durchgeführt, sofern keine besonderen Umstände eine längere Frist erforderlich machen. Wir informieren Sie über den voraussichtlichen Zeitrahmen.

Ausnahmen und Einschränkungen

Erstattungen für bereits erbrachte Arbeitsstunden und verbrauchte chemische Materialien sind unter bestimmten Bedingungen ausgeschlossen:

Keine Erstattung bei:

• Fachgerecht erbrachte Leistungen: Wenn die Leistung vertragsgemäß und fachgerecht erbracht wurde, besteht kein Anspruch auf Erstattung.
• Subjektive Unzufriedenheit: Wenn das Ergebnis den vertraglich vereinbarten Spezifikationen entspricht, aber subjektiven Erwartungen nicht genügt.
• Verbrauchte Materialien: Bereits verwendete Keramikversiegelungen, Polierpasten und andere Verbrauchsmaterialien können nicht erstattet werden.
• Bereits genutzte Arbeitszeit: Die investierte Arbeitszeit unserer Spezialisten kann nicht erstattet werden, wenn die Arbeit fachgerecht durchgeführt wurde.

Realistische Erwartungshaltung:

Wir informieren Sie vor Auftragserteilung ausführlich über die realistisch erreichbaren Ergebnisse basierend auf dem Zustand Ihres Fahrzeugs. Wenn Sie mit den kommunizierten Erwartungen nicht einverstanden sind, sollten Sie den Auftrag nicht erteilen.

Verfahren zur Erstattung

Wenn Sie einen berechtigten Anspruch auf Erstattung haben, erfolgt die Rückabwicklung nach folgendem Verfahren:

Schritte zur Erstattung:

1. Schriftliche Anforderung: Senden Sie uns eine schriftliche Erstattungsanforderung per E-Mail mit detaillierter Begründung.
2. Prüfung: Wir prüfen Ihren Anspruch innerhalb von 14 Tagen und informieren Sie über das Ergebnis.
3. Vereinbarung: Bei berechtigtem Anspruch vereinbaren wir die Modalitäten der Erstattung (Höhe, Zahlungsart, Zeitpunkt).
4. Auszahlung: Die Erstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Vereinbarung auf das von Ihnen angegebene Konto.

Zahlungsarten für Erstattungen:

• Banküberweisung auf Ihr Konto
• Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto (bei wiederkehrenden Kunden)
• Barzahlung (nur bei persönlicher Abholung)

Bearbeitungszeiten

Wir bemühen uns, alle Anfragen und Anträge so schnell wie möglich zu bearbeiten:

• Erstanfrage: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen erhalten Sie eine Eingangsbestätigung.
• Prüfung des Anspruchs: Die vollständige Prüfung Ihres Erstattungsanspruchs dauert in der Regel 7-14 Werktage.
• Nachbesserungstermin: Termine für Nachbesserungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Vereinbarung vergeben.
• Auszahlung: Erstattungen werden innerhalb von 30 Tagen nach endgültiger Vereinbarung ausgezahlt.

Bei komplexen Fällen oder wenn zusätzliche Informationen benötigt werden, kann die Bearbeitungszeit verlängert werden. Wir informieren Sie in diesem Fall über den voraussichtlichen Zeitrahmen.

Kontakt bei Fragen

Wenn Sie Fragen zu unseren Erstattungsrichtlinien haben oder einen Erstattungsanspruch geltend machen möchten, können Sie uns auf folgenden Wegen erreichen:

• E-Mail: [email protected]
• Postanschrift: Aurum Detailing GmbH, Albert-Einstein-Str. 14, 86399, Bobingen

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können:

• Ihren vollständigen Namen
• Auftragsnummer oder Datum der Leistung
• Fahrzeugdaten (Marke, Modell, Kennzeichen)
• Detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens
• Bei Mängeln: Fotos und Dokumentation